[出典：https://hbr.org/2023/06/discovering-where-chatgpt-can-create-value-for-your-company]
新たな技術がビジネスの世界に革新をもたらしています。その中でも注目されているのが、チャットGPTなどのAI技術です。
この技術を活用する際、創発的思考を重視することが求められます。今回は、ビジネス活用における創発的思考を重視した3つの方向性について解説します。
まず、創発的思考とは、課題の理解をせずにアイディアを生み出す考え方です。これは、従来のデザイン思考とは異なるアプローチです。デザイン思考では顧客の理解や課題解決を重視しますが、創発的思考では既存の枠にとらわれず、自由な発想を追求します。
具体的には、チャットGPTを活用する際に以下の3つの方向性があります。
1. 現在の提供価値を活用する方向性
まず、既存のビジネスの提供価値を活かす方法です。例えば、インスタカードというサービスでは、チャットGPTを導入して生鮮食品の注文や配送をスムーズに行っています。これにより、既存の提供価値を拡大し、顧客満足度の向上につなげています。
2. 提供価値の拡大
次に、提供価値の拡大に注力する方向性です。例えば、カーンアカデミーでは、チャットGPTを活用してAIチューターサービスを提供しています。これにより、個別の学習ニーズに合わせた教育支援が可能となり、より多くの人々に価値を提供しています。
3. 新たな価値の創造
さらに、チャットGPTを活用して新たな価値を創造する方向性もあります。これは、技術の特性を活かして異なる領域や業界に応用する方法です。例えば、他の産業での問題解決にAIを活用することで、新たなビジネスチャンスを見つけることができます。
これらの方向性を成功させるためには、特定の顧客の問題に焦点を当てることや、ツールを使って理解を深めながら活用することが重要です。また、柔軟なアイデアの評価やプロジェクトの進行の調整も必要となります。
ビジネス活用のための新技術であるチャットGPTを取り入れる際には、創発的思考を重視し、3つの方向性を柔軟に活用することが成功の鍵です。これからのビジネス環境では、革新的なアイデアと柔軟な発想が求められます。ぜひ、チャットGPTを活用しながら創発的思考を取り入れ、ビジネスの可能性を広げていきましょう。
創発的思考とは何か？
生成AIのビジネス活用に不可欠な創発的思考についてお伝えします。
最新の論文では、ChatGPTなどの技術を活用したビジネスにおいて、どのような考え方や思考が重要なのかが紹介されています。
創発的思考とは具体的に何なのか、そしてChatGPTを活用した具体的な3つの方向性についても学んでいきましょう。
双発的思考とデザイン思考の比較
創発的思考とは、課題の理解をせずにアイデアを生み出す考え方のことです。この考え方は、双発的思考と対比されることがあります。一方、デザイン思考は、顧客の理解や課題の把握から入り、アイデアを考えていく方法です。最近では、デザイン思考が注目を集めています。デザイン思考に先駆ける考え方は、プロダクトアウトと呼ばれ、技術中心やできること中心で製品やサービスを開発します。しかし、課題の解決から入るデザイン思考の方が、成功の確率が高く、良いサービスを生み出すことができると言われています。
新しい技術の活用方向性：3つのアプローチ
具体的にChatGPTを活用する上での3つの方向性について考えてみましょう。
1. 現在の提供価値を活用する方向性
現在のビジネスにおける提供価値をChatGPTを通じて高める方法です。例えば、インスタカードというサービスでは、生鮮食品を安価かつ迅速に届けることで、25億ドルの売り上げと企業評価を獲得しています。このサービスでは、ChatGPTのプラグインを導入し、ChatGPTからも注文ができるようにしています。現在の提供価値をそのまま活かしながら、新しいプラットフォームとしてChatGPTを活用しています。
2. 技術を理解し、異なる領域の問題解決に活用する方向性
技術を理解し、それを異なる領域で応用する方法です。ChatGPTの機能を使って、他の問題解決や異なる領域での活用を考えることが重要です。例えば、他の業界や分野でのニーズに合わせてChatGPTを応用することで、新たなビジネスチャンスを見つけることができます。
3. アイデアを柔軟に評価し、プロジェクトの進行を調整する方向性
ChatGPTを活用する際には、アイデアを柔軟に評価し、プロジェクトの進行や目標を変えることも考慮します。成功の基準を事前に定めずにアイデアを評価したり、準備や計画を少なくして即興的にアイデアを考えたりすることもあります。双発的思考を用いて、ビジネス活動を柔軟に調整していくことが特徴です。
以上が、ChatGPTなどの新技術をビジネス活用する際の3つの方向性です。創発的思考の重要性が強調されており、これらのアプローチを組み合わせることで、より効果的なビジネス活用が可能となります。
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