Writerzlab

ライターズラボ ★ 知的快感!ポータルサイト

*

人に優しい雑学~帝国ホテル電話オペレーターの秘密

   

Sponsored link

帝国ホテルの電話オペレーターがお客様に笑顔で応対するためのやさしい工夫とは?

1890年に創業され、ベーブ・ルースやヘレン・ケラーをはじめ、国内外の著名人も多く滞在した伝統と格式のあるホテル、帝国ホテル。

今年125周年を迎えたこのホテルは、時代が変わっても変わらぬおもてなしの心を大事にしています。

そのおもてなしの心を支える特別な部屋がホテルの4階にある電話交換室。

こちらでは、宿泊予約やホテル内での飲食店の取次ぎなど、外から掛かってくる全ての電話応対を行っています。

ここは、お客様を帝国ホテルに迎え入れる最初の入り口、いわば声の玄関なのです。

電話オペレーターは24時間体制で応対、彼女たちが最も大事にしてるのが、笑顔。

笑顔で話すときと、笑顔でないまま話すのでは、相手に伝わる感じが違います。

電話の会話でも、お客さんに心地よい時間を過ごしてもらいたい、そんな思いから、笑顔を大切にしているのです。

10年ほど前から、笑顔でいるために、あるモノを自主的に置いています。

それは一体なんでしょうか?

彼女たちの笑顔の先にあったものは、小さな鏡でした。

自分の目の前に小さな鏡を置くことで自分が笑顔かどうかを確認できるようにしていたのです。

『見えないからこそ、より心地よい声の表情を届けられるように……』

さらにお客様への気配りは他にも。

万が一でもお客様に足音が聞こえないように、スリッパを履いたり、ドアの開け閉めも音がしないように、通常のドアにある、扉を固定する部分をなくしてあります。

7

[出典:2015年12月15日放送「優しい人なら解けるクイズ」]

Sponsored Link

 - 雑学・豆知識

スポンサーリンク

この記事を読んだ人はこんな記事も読んでいます。

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください

  関連記事

新型の防弾チョッキに使われている材料は〇〇〇〇!?

銃社会のアメリカでは三度のメシより先にまず弾除けのことを考えなければならない ア …

広島カープの優勝とリンクする、25年周期で起こる奇跡

広島カープの優勝とリンクするとは!? 2016年のプロ野球で、セ・リーグを制覇し …

良い病院悪い病院の見分け方 探し方 選び方

簡単に「いい病院かどうか」見分けられる方法は!? 皆さんはどうやって病院を決めて …

ゴチメシ!! 本当にタダ飯が喰えるお店があった。その驚きのカラクリとは!?

北海道帯広で発見!! タダ飯にありつけるうどん屋があった 北海道の中央部に位置す …

家族が隠した信じられない秘密(世界まる見え!テレビ特捜部)

家族が隠した信じられない秘密(世界まる見え!テレビ特捜部) 長年隠されていた家族 …

悪徳美容整形外科の酷すぎる実態暴露!

悪徳美容整形医院が行う危険すぎる整形手術の実態 整形手術で命の危機・・・ 示談に …

『カロリーオフ』食べ続けると逆に太るとは!?

カロリーオフの食品ばかり食べ続けると、逆に太る!? カロリーオフの食品に使われて …

今日使える雑学~今どきの横断歩道に縦線がないのはなぜ?

  横断歩道の両側の線を無くしたやさしい理由とは? あなたは、横断歩道 …

今日使える雑学~みっけ隊|美しい京都の街を守る応援隊

街の美しさを保つため京都市民が行っていること 日本を代表する観光地「京都」 去年 …

たった1分で防げるサイバー犯罪

あなたの生活が覗かれてる!? たった1分で防げるサイバー犯罪 あなたの生活が覗か …