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人に優しい雑学~帝国ホテル電話オペレーターの秘密

   

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帝国ホテルの電話オペレーターがお客様に笑顔で応対するためのやさしい工夫とは?

1890年に創業され、ベーブ・ルースやヘレン・ケラーをはじめ、国内外の著名人も多く滞在した伝統と格式のあるホテル、帝国ホテル。

今年125周年を迎えたこのホテルは、時代が変わっても変わらぬおもてなしの心を大事にしています。

そのおもてなしの心を支える特別な部屋がホテルの4階にある電話交換室。

こちらでは、宿泊予約やホテル内での飲食店の取次ぎなど、外から掛かってくる全ての電話応対を行っています。

ここは、お客様を帝国ホテルに迎え入れる最初の入り口、いわば声の玄関なのです。

電話オペレーターは24時間体制で応対、彼女たちが最も大事にしてるのが、笑顔。

笑顔で話すときと、笑顔でないまま話すのでは、相手に伝わる感じが違います。

電話の会話でも、お客さんに心地よい時間を過ごしてもらいたい、そんな思いから、笑顔を大切にしているのです。

10年ほど前から、笑顔でいるために、あるモノを自主的に置いています。

それは一体なんでしょうか?

彼女たちの笑顔の先にあったものは、小さな鏡でした。

自分の目の前に小さな鏡を置くことで自分が笑顔かどうかを確認できるようにしていたのです。

『見えないからこそ、より心地よい声の表情を届けられるように……』

さらにお客様への気配りは他にも。

万が一でもお客様に足音が聞こえないように、スリッパを履いたり、ドアの開け閉めも音がしないように、通常のドアにある、扉を固定する部分をなくしてあります。

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[出典:2015年12月15日放送「優しい人なら解けるクイズ」]

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