Writerzlab

ライターズラボ ★ 知的快感!ポータルサイト

*

人に優しい雑学~帝国ホテル電話オペレーターの秘密

   

Sponsored link

帝国ホテルの電話オペレーターがお客様に笑顔で応対するためのやさしい工夫とは?

1890年に創業され、ベーブ・ルースやヘレン・ケラーをはじめ、国内外の著名人も多く滞在した伝統と格式のあるホテル、帝国ホテル。

今年125周年を迎えたこのホテルは、時代が変わっても変わらぬおもてなしの心を大事にしています。

そのおもてなしの心を支える特別な部屋がホテルの4階にある電話交換室。

こちらでは、宿泊予約やホテル内での飲食店の取次ぎなど、外から掛かってくる全ての電話応対を行っています。

ここは、お客様を帝国ホテルに迎え入れる最初の入り口、いわば声の玄関なのです。

電話オペレーターは24時間体制で応対、彼女たちが最も大事にしてるのが、笑顔。

笑顔で話すときと、笑顔でないまま話すのでは、相手に伝わる感じが違います。

電話の会話でも、お客さんに心地よい時間を過ごしてもらいたい、そんな思いから、笑顔を大切にしているのです。

10年ほど前から、笑顔でいるために、あるモノを自主的に置いています。

それは一体なんでしょうか?

彼女たちの笑顔の先にあったものは、小さな鏡でした。

自分の目の前に小さな鏡を置くことで自分が笑顔かどうかを確認できるようにしていたのです。

『見えないからこそ、より心地よい声の表情を届けられるように……』

さらにお客様への気配りは他にも。

万が一でもお客様に足音が聞こえないように、スリッパを履いたり、ドアの開け閉めも音がしないように、通常のドアにある、扉を固定する部分をなくしてあります。

7

[出典:2015年12月15日放送「優しい人なら解けるクイズ」]

Sponsored Link

 - 雑学・豆知識

スポンサーリンク

この記事を読んだ人はこんな記事も読んでいます。

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください

  関連記事

【感動物語】金栗四三(かなくりしそう)~マラソンの父と呼ばれた男【2019年NHK大河ドラマ】

日本人初の五輪選手に起きたサプライズ かつて、「日本マラソン界の父」と呼ばれた選 …

得意教科で人間性丸わかり!?(ホンマでっかまとめ)

得意教科で人間性丸わかり!?(2018年2月21日ホンマでっかまとめ) 得意教科 …

今日使える雑学~ボトルガムの容器はなぜ同じサイズなのか

ボトルガムの容器が同じサイズであるやさしい理由とは? ボトル型の容器に入ったガム …

シャブソムリエ!芸能界ドラッグ汚染の裏で暗躍するヤバイ人たち

”シャブソムリエ”の実態、売人の禁断手口まで大暴露! 裏社会ジャーナリストが警鐘 …

正しい日本語・間違った日本語の使い方

日本人が知らない!?正しい日本語 知っているようで知らない正しい日本語 「大喜利 …

「ローマの休日」大スキャンダル!天才脚本家 ダルトン・トランボの真実

「ローマの休日」の大スキャンダル!ハリウッドに嫌われた男とは? 名作「ローマの休 …

今日使える雑学~業界別花形ポジション(駅長・警察・百貨店・スーパー)

業界別の花形ポジションを調査した件 「花形」……それは、華やかで人気のある人や物 …

軍艦島歴史 画像と映像で見る世界遺産への道

軍艦島とは 通称:軍艦島(ぐんかんじま・ぐんかんとう・ぐんかんしま)は、長崎県長 …

ことわざの科学~柔よく剛を制す

先人たちの経験と知恵から生まれ、現代まで言い伝えられてきたことわざが言っているこ …

将来の収入を左右するのは「自制心」と「忍耐力」

将来の収入を左右するのは「自制心」と「忍耐力」 日本の教育界で通説になりつつある …